İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPANLAR DİKKAT!

 

İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPANLAR DİKKAT! TÜKETİCİNİN 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

ÖNGÖRÜ HUKUK | Haklarını Bil, Geleceğini Koru

İnternet üzerinden alışveriş yapmak artık günlük hayatın bir parçası. Ancak satın alınan ürün beklentiyi karşılamadığında, tüketicilerin önemli bir bölümü hangi haklara sahip olduğunu tam olarak bilmiyor.

Türkiye'de mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı, internet alışverişlerinde önemli bir güvence sağlıyor.

Peki bu hak nasıl kullanılıyor? Satıcı ürünü geri almak istemezse tüketici ne yapabilir?

14 GÜN İÇİNDE GEREKÇE GÖSTERMEDEN CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, internet veya telefon üzerinden yaptığı alışverişlerde, genel kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan satıcıya veya ilgili aracı hizmet sağlayıcıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

E-posta, SMS veya internet sitesindeki cayma bildirim sistemi bu amaçla kullanılabilir.

SATICI PARA İADESİNİ NE ZAMAN YAPMALI?

Tüketici cayma hakkını usulüne uygun kullandığında satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

İade, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılmalıdır.

HER ÜRÜNDE İADE HAKKI VAR MI?

Burada önemli bir ayrıntı bulunuyor. Cayma hakkının bazı istisnaları var.

Örneğin:

• Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Koruyucu ambalajı açılmış bazı hijyen ürünleri,

• Belirli tarihe bağlı konaklama ve etkinlik hizmetleri,

• Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan bazı hizmetler.

Bu nedenle her alışverişte otomatik olarak iade hakkı bulunduğunu düşünmek doğru değildir.

Önemli bir nokta: Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünler yalnızca elektronik ürün oldukları için cayma hakkının dışında değildir. Bu ürünler de genel koşullar çerçevesinde cayma hakkına konu olabilir.

SATICI İADEYİ REDDEDERSE NE YAPILMALI?

Tüketici öncelikle cayma bildirimini ve alışverişe ilişkin belgelerini saklamalıdır.

Sorun çözülemezse uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabilmektedir.

ÖNGÖRÜ HUKUK'TAN UYARI

İnternetten alışveriş yaparken satıcının unvanını, açık adresini, iletişim bilgilerini, ürün açıklamasını ve iade koşullarını kontrol edin. Sipariş belgelerini, ödeme kayıtlarını ve yazışmaları saklayın.

Çünkü hak aramanın ilk adımı, sahip olduğunuz hakkı bilmektir.

ÖNGÖRÜ HUKUK
Haklarını Bil, Geleceğini Koru.

Geleceği Bugünden Oku.

---

Kaynaklar:

• T.C. Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Bu haber genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Somut uyuşmazlıklarda güncel mevzuat ve olayın özellikleri değerlendirilmelidir.